一、案例简介：A是个敏感内向、长于隐忍的女生，住混合宿舍，人际关系不良。临毕业时，因为一件小事，A与同宿舍另一专业女生吵架，拿出剪刀对着对方。

二、事件定性：此案例反映的是学生人际关系不良引发的突发事件。

三、问题关键点：

1.如何及时妥善处理好该突发事件；

2.如何引导该生认识错误，培养良好心理素质，同时安抚好另一女生，减少此事对双方乃至其他学生的影响。

四、解决问题和实践方法：

1、及时到场，安抚情绪

事件发生在一个周四晚上10点半左右。当时我正在校内宿舍住宿，接到电话后第一时间赶去现场，核实确定矛盾没有升级为流血事件并让现场学生使双方分开，通知另一女生班主任老师，同时与领导致电汇报实际情况。到现场时，另一专业女生站在宿舍外走廊上，由其好友陪伴，其班主任正在路上，A还在宿舍内。我首先查看了另一女生的情况，发现她有些受到惊吓，于是安抚了一会儿，让其好友继续陪伴，随后走进宿舍。A正拿着剪刀坐在下铺床上，眼睛里都是恐惧。我走过去蹲下身来，扶住她的膝盖说：“你放心，现在你是安全的了。”她直愣愣的看着我说，“我警告她了，她要是再走过来，我就是正当防卫。”我看着她继续说，“好的，我知道了。不过你得先把刀给我。”A愣了一会儿把刀递给了我，我随后带她回到了我宿舍，并致电另一女生的班主任，请其做好女生的后续陪伴工作。

2、加强陪伴，确保安全

考虑当晚让A住原宿舍，很有可能使事态升级，因此我带她到了我校内宿舍。回宿舍后，我倒好热水拿出零食陪她聊天。A慢慢从惊恐里打开了话夹，说了很多事。包括自己在宿舍里的各种矛盾与委屈，自己的各种隐忍，以及今晚一件小事引发的争吵等等。

3、耐心疏导，矫正行为

当天晚上A与我倾诉到凌晨2点多。第二天，我陪同她去学生处协调处理，A也认识到自己的错误，在田主任、对方班主任与我的见证下，和对方当面道了歉，写了检讨，对方表示接受。之后，我与她在办公室聊了许多，主要探讨正确的人际矛盾处理方法。A接受并认可。

4、积极引导，顺利毕业

发生此事之后，再过20来天就要毕业了，事件中的另一女生在原宿舍居住，由原室友陪伴，情绪较平稳；考虑当时A的心态不稳，我让A继续在我宿舍住了一周。三餐我们一起吃，晚上卧聊到深夜。一周后，A返回宿舍居住。毕业前一切平稳，两位女生都顺利毕业。

五、经验启示

1.冷静处理突发事件。

处理突发事件，稍有不慎就有可能造成严重后果。该事件中，如果仅仅从事件结果（A拿出刀对着同学）来处理，直接批评A，很有可能造成A的抵触甚至更加过激行为。应该详细了解问题背后的原因，根据具体情况制定解决方案。

2、温情感染特殊学生。

要充分考虑学生的感受，把每个学生都当作活生生的个体，而非简单的事件里的角色，来处理问题。问题事件里的学生或敏感内向或急躁冲动，要让他们从内心发现你是为她好，真正在帮她，才能产生好的效果。

3、日常关注混合宿舍。

因为班级、班主任不同，许多混合宿舍同学都容易发生宿舍矛盾，要多走进宿舍，多组织混合宿舍同学座谈，及时了解学生所思所感。

案例后续：

前两天的晚上，A突然转发一篇文章给我，标题是“她把我的心结，变成了蝴蝶结”。附言，“你知道吗？在我人生的至暗时刻，如果没有你的安慰我可能挺不过来，谢谢你。”那时我才知道，去年的那晚，我面对的不是一场突发事件，而是学生的一生。

专家点评：

该突发事件的产生，实际上是源于学生缺乏人际关系处理方法与情绪管理不当。如不能及时妥善处理，可能产生更严重后果。作者在处理本事件时，能本着“以人为本”的思想，耐心、谨慎处理该事件，有一定参考意义。